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服务承诺

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社会服务承诺

文章来源: 更新时间:2013-11-25

为进一步提高我公司的服务质量,促进行风建设,为市民提供“安全快捷、方便舒适、公平温馨”的乘车环境,特作如下社会服务承诺。

       一、服务承诺内容及标准
       1、驾、售、站、调人员佩证上岗。
       2、按规定线路运行:(1)不甩站;(2)不绕道行驶。
       3、首末班车准点发车。
       4、全程使用电脑报站或口头报站。
       5、保持车厢整洁卫生。
       6、票价公开,有人售票车售票员收钱给票。
       7、营运车辆“三牌”(头牌、腰牌、尾牌)齐全相符。机动车辆上线路,设有临时线路牌。

       二、投诉接待
       在服务承诺范围内出现的问题,乘客可向公司质量管理部投诉,投诉电话(服务热线):0555-2473377。
       三、违反服务承诺处罚规定
       1、未佩证上岗、未按时发首末班车的,扣罚责任人20元。
       2、甩站、绕道行驶的,扣罚责任人200元。
       3、涉及其它服务违章的,按公司有关规定处理。

                                     马鞍山市公共交通集团有限责任公司 

                                              二0一四年十月
                            星级驾驶员服务公约

        一、遵章守纪规范服务    二、尊老爱幼文明待客
        三、着装整洁佩证上岗    四、首末班车准点运行
        五、逢站必停靠站到位    六、站台有车二次进站  
        七、安全行车拒绝闲谈    八、车厢清洁自觉禁烟
        九、用语规范勤于报站    十、爱我公交敬业卓越


                                                           公交敬老服务承诺

       为了发扬敬老爱老风尚,积极参与敬老爱老活动,作为城市公共交通窗口单位,我公司秉承“以人为本”的企业宗旨,严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》、《安徽省实施<中华人民共和国老年人权益保障法>办法》和安徽省《关于加强老年人优待工作的实施意见》等规定,认真履行优待老年人的义务。在日常工作中把优待老年人乘车作为承担社会责任来体现公交发展成果,通过提升硬件设施、广泛宣传引导、实行优待政策、增设服务内容等举措,积极开展敬老爱老服务工作,并作出以下服务承诺:
       一是,继续实施老年乘车优惠政策。根据相关文件精神,我公司组织认真落实,继续实施70岁以上老年人免费乘坐公交政策。
       二是,免收取70岁以上老年人首次办理免费乘车卡的押金。
       三是,加强敬老服务窗口建设,为老年人提供优先办理窗口和便捷服务。
       四是,在公交车厢内开展敬老尊老的公益宣传,每辆车配备4-5个“爱心专座”,竭力形成尊老敬老氛围。

                                                                 马鞍山市公共交通集团有限责任公司 

                                                                           二0一四年十月

 

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